Comme nous l’avons vu dans notre article sur la définition du burn-out, le burn-out n’est pas un problème individuel : il est une responsabilité des entreprises. 

D’après le dernier baromètre OpinionWay x Empreinte Humaine publié en Mars 2023, le taux de risque de burn-out est de 28%. C’est plus d’un salarié sur 4, et deux fois plus qu’en 2020. 

Face à l’ampleur du phénomène, chez moka.care, nous avons l’ambition d’accompagner les entreprises avec lesquelles nous travaillons vers un objectif 0 burn-out d’ici 2025. Utopique ou atteignable ? 

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Bien que le burn-out soit difficile à cerner, nous pouvons tous nous éduquer pour devenir préventeurs de burn-out. Alors quelles actions concrètes les entreprises peuvent-elles mettre en place pour atteindre l’objectif 0 burnout ?

Dans cet article, Sylvie Chauvin nous partage les recommandations qu'elle tire de ses 30 ans d'expérience en tant que psychologue spécialiste du burn-out et ancienne DRH. 

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1. Renforcer le collectif avec la sécurité psychologique 

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En théorie : Le lien social est facteur de protection. En renforçant les échanges entre collaborateurs et le sentiment d’appartenance à un collectif, vous aidez à prévenir les risques d’épuisement professionnel.

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En pratique : Au sein du collectif, veillez à instaurer ce que Amy Edmondson, professeure de leadership et management à la Harvard business school, a appelé la sécurité psychologique (dans son livre The fearless organization, paru en 2018 et publié en France en 2021 sous le titre L'entreprise sereine : La sécurité psychologique, levier d'une organisation performante, apprenante et innovante). 

Dans un environnement psychologiquement sécurisant, les collaborateurs se sentent libres d’exprimer leurs idées, préoccupations et interrogations, sans peur d’être jugé ou de subir des représailles. Et cela passe par une chose essentielle : pouvoir signaler une erreur, ce qui signifie, par delà l'acter de signaler, que l'on se sent autorisé à faire des erreurs. C'est le fameux droit à l’erreur. 

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2. Accompagner les managers pour trouver la bonne posture 

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En théorie : Une des clés pour être efficace sans s’épuiser est ce que la psychologue Merete Wedell-Wedellsborg appelle le co-drive. Cette idée s’appuie sur le fait que la volonté de travailler avec et d’aider les autres n’est pas seulement à l’origine d’une meilleure coopération, mais aussi la clé pour accélérer ses propres performances (et donc le sentiment d’efficacité professionnelle). 

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En pratique : Pour Merete Wedell-Wedellsborg, il est essentiel d’apprendre aux managers à passer d’une logique d’”ego-drive” (quand on compte principalement sur ce que l’on peut réaliser personnellement) à une logique de “co-drive” (quand on compte principalement sur ce que l’on peut réaliser avec les autres). Le co-drive va au-delà du travail d’équipe, il s’agit d’une posture dans laquelle le (la) manager se concentre sur les autres avant de se concentrer sur lui (elle), et apprend à lâcher prise. 

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Merete Wedell-Wedellsborg donne ainsi 3 conseils pour aider les managers à éviter le burn-out (le leur et celui de leurs équipes) : 

• Soyez énergisant, pas énergique : il s’agit avant tout ici de faire attention à ne pas communiquer inutilement un sentiment d’urgence à son équipe. 
• Recherchez l’“auto-propulsion”, plutôt que d’imposer votre rythme : on cherche ici à éviter à tout prix le micro-management, qui vous épuise vous-même en même temps que votre équipe. Acceptez de ne pas tout contrôler, ou, de manière imagée : prenez la place du passager, pas toujours du conducteur. C’est le meilleur moyen d’aider vos équipes à aller dans la bonne direction. 
• Rassemblez, au lieu de déléguer individuellement : travailler en équipe ne se résume pas à partager des objectifs communs puis assigner des rôles et responsabilités à chacun. Plutôt que de diviser un objectif en petites composantes que chacun résout dans son coin, Merete encourage les managers à rassembler régulièrement leurs équipes, à discuter des problèmes tous ensemble et surtout, à inviter tout le monde à améliorer les idées ou décisions que vous pouvez prendre. 

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En conclusion, en tant que manager, si vous vous sentez débordé ou acculé, ne vous demandez pas : « Comment puis-je pousser plus fort ? », mais « Où puis-je lâcher prise ? »

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3. Veiller aux conditions matérielles d’exécution du travail

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En théorie : De bonnes conditions de travail contribuent au bien-être des salariés. Veillez à maintenir en permanence un cadre de travail agréable et sain. 

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En pratique : L’aménagement des espaces de travail n’est pas un détail. Pensez à la luminosité des bureaux et des salles de réunion par exemple. L’idée est que chacun ait les outils et espaces nécessaires à la bonne exécution de leurs missions.

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4. Développer des conversations proactives

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En théorie : Développer des conversations proactives permet de repérer les micro changements d’état qui peuvent conduire à un burn-out. En d’autres termes, de détecter l’invisible. 

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En pratique : Planifiez régulièrement des entretiens individuels (par exemple, toutes les semaines ou tous les 15 jours) pour faire le point avec les membres de votre équipe. Ces moments d’échanges permettent de réévaluer la charge de travail si besoin, et d’aider le collaborateur à adresser les priorités.

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Pour prévenir de manière efficace le burn-out dans les équipes, Sylvie Chauvin nous propose d’adopter le schéma de conversation suivant : 

• Vous pouvez commencer par proposer à la personne avec qui vous discutez de donner une couleur ou une note à sa santé mentale du jour (de 1 à 10, par exemple : 1 signifiant “je vais très mal” et 10 signifiant “je suis au top de ma forme”). 
• Poursuivez la conversation : si la personne s’estime à 4, demandez lui ce qu'elle met dans ce 4. Intéressez-vous aux détails concrets qu'elle vous donne, à ce qui fait que c'est un 4 et pas une autre note (ni un 1, ni un 10). Et aidez-la à exprimer ce qu'elle met dans cette note, à détailler en répétant plusieurs fois "et quoi d'autres ?". Par contre, essayez à tout prix d'éviter les questions qui commencent par "pourquoi", qui peuvent renvoyer à la personne une impression de devoir se justifier. 
• Aidez-là ensuite à se projeter vers des petits pas concrets et demandez-lui ce qu'elle ressentirait comme différences si elle était à 5, ce qu'elle observerait de différent. Demandez-lui aussi à quels signes vous, en tant que manager ou collègue, vous pourriez observer qu'elle est un cran plus haut. Qu'y aurait-il de différent ? Lui demander cela, c'est finalement laisser cette personne envisager ses propres pistes et dresser son propre plan d'action. 
• Enfin, pour apporter de la sécurité, vous pouvez conclure par la question : "Qu'est-ce qui te donne confiance de faire ce +1 ?". Vous laissez ainsi la porte ouverte à ce que la personne vous interpelle, en tant que manager ou collègue, pour mettre quelque chose en place auquel vous n'auriez pas pensé.

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Conduire régulièrement ce type de discussion avec votre équipe, vos collègues, ou même vos proches vous permet de détecter les changements d'état caractéristiques de l'épuisement professionnel, et parfois même de les désamorcer en agissant suffisamment tôt.

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5. Faire de la compassion une habitude

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Certaines personnes ne s’épuisent pas. Elles continuent à s’épanouir malgré les conditions difficiles de leur lieu de travail. Savez-vous pourquoi ? La réponse réside en partie dans l’empathie, une compétence de l’intelligence émotionnelle dotée de puissants pouvoirs anti-stress.

L’empathie est « la compassion en action ». Lorsque vous faites preuve d’empathie, vous cherchez à comprendre les besoins, les désirs et les points de vue des gens. Vous ressentez et exprimez une véritable préoccupation pour leur bien-être, puis vous agissez en conséquence. 

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Selon les recherches de Richard Boyatzis, Melvin Smith et Alim Beveridge, l’accompagnement des autres a des effets psychophysiologiques positifs qui rétablissent les processus naturels de guérison et de croissance du corps et améliorent l’endurance. 

Mais attention tout de même à la fatigue de compassion. Cela peut se produire si vous êtes trop au contact de la détresse psychologique. Épuisé émotionnellement, vous perdez alors votre capacité à aider l’autre.

Notre conseil ? Pratiquez l’autocompassion.

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L’autocompassion implique :

• de chercher à se comprendre vraiment et à comprendre ce que l’on vit sur le plan émotif, physique et intellectuel au travail ;
• de prendre soin de soi, au lieu de se fermer ;
• d’agir pour s’aider.

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Même si le phénomène est difficile à cerner et observer, les entreprises peuvent prendre des actions concrètes pour éviter au maximum les risques de burn-out dans leurs équipes. 

Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront d’améliorer le bien-être psychologique au sein de votre organisation. Et pour y travailler ensemble, nous serions ravis d’en discuter avec vous.