Stéphanie Nadaud, DRH du Crédit Mutuel Sud-Ouest, partage son expérience et sa vision d'une performance alignée entre bien-être des collaborateurs et objectifs business. Au cœur de son témoignage, découvrez comment cette banque coopérative, devenue entreprise à mission, place l'humain au centre de sa stratégie grâce à des initiatives concrètes et innovantes, notamment un partenariat avec moka.care. Une réflexion inspirante pour les DRH et les entreprises souhaitant allier performance et bien-vivre au travail.

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Stéphanie Nadaud, 
DRH du CRÉDIT MUTUEL SUD-OUEST 

Stéphanie Nadaud est DRH du Crédit Mutuel du Sud-Ouest, une banque coopérative et collaborative qui place la relation humaine de proximité au cœur de son modèle et qui fait partie du Groupe ARKEA.
Membre du Comité de Direction Générale et du Conseil d'Administration, Stéphanie œuvre pour promouvoir une expérience collaborateur, individuelle et collective, porteuse de sens et d’engagement qu'elle considère comme un vecteur essentiel de la performance globale de l’entreprise.

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Que signifie la notion de “performance durable” pour vous, en tant que DRH ? 

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La notion de performance durable me paraît essentielle aujourd’hui en lien avec deux phénomènes : d’un côté, l’accélération de la vie des entreprises, avec une exigence soutenue en matière de performance ; de l’autre, la transformation de nos modes de travail, notamment depuis la crise Covid-19, et une conscience accrue de la perméabilité entre sphère professionnelle et sphère personnelle.

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L’ADN du Crédit Mutuel du Sud-Ouest et du Groupe Arkea a toujours été profondément centré sur l’humain. Nous sommes une banque coopérative et collaborative ; depuis 2022, nous sommes aussi devenus entreprise à mission, ce qui signifie que nous avons inscrit notre raison d’être dans nos statuts. Ce modèle traduit notre volonté de nous engager sur le temps long avec nos clients comme avec nos collaborateurs. 

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“Les DRH jouent un rôle clé pour montrer à quel point des approches alignées entre Qualité de Vie au Travail (QVCT) et enjeux business peuvent créer des environnements où collaborateurs et organisations prospèrent ensemble.” 

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Qu’avez-vous mis en place pour adresser ce sujet au Crédit Mutuel Sud-Ouest ? 

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Lors des premiers jours du confinement en 2020, nous avons pris le temps d’appeler nos collaborateurs un par un pour écouter, rassurer, et orienter si besoin vers un professionnel du soin. Nous avons aussi proposé des webinaires sur la pleine conscience pour aider chacun à prendre du recul sur la situation. Ensuite, nous avons formé l’ensemble de l’équipe RH aux “Premiers Secours en Santé Mentale”. 

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Il y a deux ans, nous avons décidé de lancer le programme “Perf&Care Crédit Mutuel Sud-Ouest”, pour permettre . à nos collaborateurs de prendre soin de leur bien-être de manière holistique : leur santé physique, avec Gymlib, et leur santé mentale, avec moka.care. 

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En quoi consiste le partenariat avec moka.care ?  

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Le partenariat avec moka.care nous a permis d’agir à deux niveaux :

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1. acculturer collectivement les équipes aux enjeux de santé mentale, les responsabiliser en leur donnant accès à un ensemble de contenus sur l’application moka.care et en organisant des sessions collectives dans l’entreprise sur des thématiques comme la gestion de la charge mentale
2. accompagner individuellement les collaborateurs qui en ressentent le besoin en finançant jusqu’à 3 séances avec des psychologues, coachs ou thérapeutes moka par salarié et par an. 

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Comment avez-vous embarqué votre CoDir sur ces sujets ? 

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Nous avons rappelé le lien entre performance et bien-vivre au travail en :

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• mesurant le coût de l’inaction : notamment en termes d’absentéisme
• remontant la demande des managers qui se sentent démunis face à ces enjeux, ce qui a un impact direct sur leur performance et celle de leur équipe,
• adoptant un discours positif, éviter d’associer d’emblée la santé mentale avec la dépression ou le burn-out
• suivant des KPIs  

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Justement, lesquels ? Comment mesurez-vous les résultats de cette initiative ? 

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En tant qu’entreprise à mission, le Groupe Arkea a défini des indicateurs de performance extra-financière, dont 30% sont des indicateurs RH. Nous calculons par exemple le nombre d’arrêt maladie évités grâce à la prévention et le chiffrons en euros. 

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Quel conseil donneriez-vous aux RHs qui se lancent dans une démarche de prévention ? 

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"Prendre soin de ses collaborateurs est un engagement de long terme. Il faut faire preuve d’audace et de conviction. Je suis fière d'être l'ambassadrice de l'humain dans mon entreprise, et d’avoir créé un “écosystème interne” du bien-vivre au travail dans lequel sont engagés les partenaires sociaux, la médecine du travail, les managers, le collectifs des Bienveilleurs, et l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.”