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On ne naît pas manager, on le devient : tel pourrait être le crédo des primo managers qui accèdent à ces fonctions dans les entreprises. Car prendre en main ce rôle n’est pas dénué de difficultés, surtout si aucun accompagnement n’est prévu en marge (ce qui est malheureusement souvent le cas !). Alors, comment éviter les sorties de piste et former au mieux cette population ?
Accéder au management ne devrait pas être perçu comme une promotion, mais la validation de compétences propres à cette fonction. “La difficulté dans le cas du management, c’est que l’on est souvent promu par rapport à ses qualités passées et non pour celles nécessaires au nouveau poste”, pointe Pierre Fournier, fondateur de la méthode WILL, spécialiste de la formation au management. Il cite le Principe de Peter selon lequel les collaborateurs sont voués à rester sur le long terme à des postes pour lesquels ils ne sont pas compétents. Selon ce principe, un employé compétent s’élève à un niveau supérieur mais un employé incompétent stoppe d’être promu sans être rétrogradé. Ce dernier restera donc à un poste pour lequel il est incompétent avec pour corollaire que “dans le temps, tout poste sera occupé par un employé incapable d'en assumer la responsabilité”.
De plus, les futurs managers ne sont pas systématiquement formés, comme si cet art s’apprenait uniquement sur le terrain. “Or, manager est un métier à part entière. C’est comme si on envoyait un électricien réparer un sinistre sans formation”, poursuit Pierre Fournier. Les difficultés inhérentes au primo management sont donc en quelque sorte systémiques, à cause de mauvaises décisions prises en amont et d’un manque d’accompagnement.
Ce défaut de connaissances a plusieurs conséquences chez le jeune manager.
Pour Stéphane Malochet, il est important d’accompagner les jeunes managers tant au niveau de leur savoir-faire postural que leur savoir-être postural, l’un n’allant pas sans l’autre.
Pour Hakim Ben Ayed, c’est le précepte de “lead by exemple” qui prévaut. Autrement dit, il estime que les managers de managers doivent rester très présents pour les primo managers. “Je suis toujours en contact avec mes n-2 qui peuvent me contacter à tout moment sur WhatsApp. Je fais aussi beaucoup de 1-1 chaque semaine”, affirme-t-il.
Des groupes de pairs peuvent aussi être instaurés en entreprise pour permettre aux jeunes managers d’échanger sur leurs propres difficultés, aiguillés soit par un intervenant extérieur, soit par un manager sénior.
Pierre Fournier recommande quant à lui la formation des managers, idéalement avec des intervenants extérieurs afin d’objectiver les pratiques. “Beaucoup de managers sont incompétents sans le savoir. Ou encore, quand ils en ont conscience, ils se retrouvent à bricoler faute de formation”, regrette-t-il.
Enfin, il ne faut pas non plus oublier que parfois, il faut avoir le courage, en tant que supérieur du jeune manager, de lui proposer un autre parcours, plus opérationnel et lié à son expertise, s’il ne semble pas présenter les qualités requises. Il convient alors de ne pas présenter cela comme une rétrogradation, mais bien comme un parcours d’évolution différent !
Si vous souhaitez accompagner vos managers et les former aux bonnes pratiques de santé mentale pour créer un environnement de travail sain et serein, n’hésitez pas à nous contacter.
Paulina Jonquères d’Oriola
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* Résultat de l’étude “People at Work 2022” de l’ADP, en Septembre 2022
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